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Contato
Como nos encontrar
Está com uma dúvida sobre depósitos, saques ou sua conta? Nosso time está aqui para ajudar. O atendimento acontece pelo chat ao vivo dentro do site e por e-mail, com uma equipe que acompanha cada solicitação do começo ao fim.
O chat é o caminho mais rápido quando o assunto é urgente. Já o e-mail funciona bem para pedidos que exigem anexos, como documentos de verificação ou comprovantes. Escolha o canal que combina com o seu caso.
O que enviar para agilizar a resposta
Quanto mais claro o seu contato, mais rápida a solução. Antes de nos escrever, reúna alguns detalhes.
- O e-mail cadastrado na sua conta Ritmo (não envie senhas);
- Uma descrição objetiva do que aconteceu;
- Data e horário aproximados, caso seja um problema com transação;
- Capturas de tela ou comprovantes, quando houver.
Esses dados nos ajudam a localizar seu histórico sem idas e vindas. Evite abrir vários chamados sobre o mesmo tema — isso só atrasa a fila.
Jogo responsável
O jogo deve continuar sendo diversão, nunca uma obrigação. Se sentir que o controle está escapando, fale conosco — podemos ajustar limites ou ajudar com uma pausa.
Procura apoio independente? A organização Jogadores Anônimos oferece suporte gratuito e confidencial em jogadoresanonimos.com.br. Conheça também nossas ferramentas em jogo responsável. Acesso permitido apenas para maiores de 18 anos.
Verificação de identidade (KYC)
Antes de liberar um saque, podemos solicitar a verificação da sua conta. É uma exigência de segurança e prevenção à fraude, aplicada a todos os jogadores.
Nessa etapa, você pode precisar enviar um documento de identidade com foto, um comprovante de endereço e verificações adicionais, como uma selfie ou uma chamada de confirmação. Envie imagens nítidas e legíveis para não ter que repetir o processo.
Quer entender como tratamos esses dados? Veja nossa Política de Privacidade.
Reclamações e escalonamento
Se algo não saiu como esperado, queremos saber. Relate o caso primeiro ao suporte, com todos os detalhes, e dê-nos a chance de corrigir.
Caso a resposta não resolva, você pode pedir que o chamado seja encaminhado a um nível superior de análise. A Ritmo é operada pela CHAPCHAP TECHNOLOGIES LTD, sob licença da Anjouan Gaming (nº ALSI-202409025-FI2). Se ainda assim não houver acordo, o órgão regulador pode ser acionado como instância externa. As regras completas estão nos Termos e Condições.