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Como chegar até nós
Precisa de ajuda? A nossa equipa de apoio responde por chat em direto e por email. O chat está disponível diretamente na plataforma, sempre que tiver sessão iniciada — basta abrir a janela e escrever-nos.
Para questões mais detalhadas, escolha o email. Explique o seu caso com calma e junte tudo o que for relevante. Assim conseguimos resolver mais depressa, sem trocas de mensagens desnecessárias.
Verificação KYC antes de levantamentos
Antes de autorizarmos um levantamento, podemos pedir documentos de identidade com fotografia, um comprovativo de morada e verificações adicionais, como uma selfie ou uma chamada de confirmação. Este passo protege a sua conta e cumpre as nossas obrigações.
Quando os documentos chegam legíveis e completos, o processo é muito mais ágil. Fotografe num local bem iluminado e confirme que todos os cantos aparecem.
Reclamações e escalamento
Se uma resposta não o deixou satisfeito, diga-nos. Peça para encaminhar o caso a um responsável e guarde os números de referência das suas mensagens. Trataremos a sua reclamação com atenção e por escrito.
O Ritmo é operado pela CHAPCHAP TECHNOLOGIES LTD, sob licença da Anjouan Gaming (n.º ALSI-202409025-FI2). Caso a questão não seja resolvida internamente, poderá recorrer à entidade reguladora competente. Antes de nos escrever, vale a pena consultar os nossos Termos e Condições.
Privacidade e jogo responsável
Os dados que partilha connosco são tratados segundo a nossa Política de Privacidade. Use-os apenas em canais oficiais do Ritmo.
Jogar deve ser sempre um prazer e nunca um problema. Se sentir que o controlo está a escapar-lhe, contacte a Linha 1414 – SOS Jogador (ICAD) através do número 1414 ou consulte os serviços de apoio ao jogador. Encontra também as nossas ferramentas em Jogo Responsável. Só maiores de 18 anos.
O que incluir para uma resposta rápida
Quanto mais claro for o seu pedido, mais rápida será a solução. Inclua, por favor:
- O nome de utilizador associado à sua conta Ritmo;
- Uma descrição do que aconteceu, com datas e horas;
- Capturas de ecrã, se houver mensagens de erro;
- No caso de pagamentos, o valor e o método usado.
Nunca nos envie palavras-passe completas. Nenhum colaborador do Ritmo lhas irá pedir.