Atualizado
IA e Uso de Informação na Ritmo
Onde entram os sistemas automatizados
Alguns processos no nosso site funcionam com apoio de sistemas automatizados. Usamo-los para detetar fraude, confirmar identidades e manter o ambiente seguro. Também ajudam a adaptar aquilo que vê: jogos sugeridos, mensagens e certas promoções.
A Ritmo é operada pela CHAPCHAP TECHNOLOGIES LTD, sob licença Anjouan Gaming (ALSI-202409025-FI2). Estes sistemas servem o operador e os jogadores, nunca o contrário.
Para que servem, em concreto
Quer saber onde a automatização atua? Eis os principais casos:
- Prevenção de fraude e AML — padrões de pagamento e comportamento são analisados para sinalizar risco.
- Verificação (KYC) — poderemos solicitar documento com foto, comprovativo de morada e verificação adicional, como selfie ou chamada.
- Personalização — recomendações de jogos e conteúdos ajustados ao seu histórico.
- Apoio ao cliente — ferramentas que encaminham e aceleram respostas às suas questões.
Os seus direitos e como questionar
Ao abrigo do RGPD, tem direito a saber quando uma decisão se baseia em tratamento automatizado, a pedir intervenção humana e a contestar o resultado. Explique o seu caso e reveremos a situação. Para saber que dados tratamos, consulte a Política de Privacidade; para abrir um pedido, use a nossa página de contacto.
Se não ficar satisfeito, pode apresentar queixa junto da autoridade de proteção de dados competente.
Resumo das áreas e supervisão
| Área | Função automatizada | Revisão humana |
|---|---|---|
| Fraude / AML | Deteção de padrões anómalos | Sim |
| KYC | Validação de documentos | Sim |
| Personalização | Recomendações de jogos | Sob pedido |
| Apoio | Encaminhamento de pedidos | Sim |
Jogar com equilíbrio
Alguns sinais automatizados existem para proteger quem joga. Se o jogo deixar de ser diversão, pare. Em Portugal, a Linha 1414 – SOS Jogador (ICAD) está disponível no número 1414 e através do serviço de apoio ao jogador. Veja também o nosso Jogo Responsável. Acesso restrito a maiores de 18 anos.
A decisão final é humana
Nenhuma decisão de peso fica entregue apenas a uma máquina. Quando um sistema sinaliza algo relevante — um levantamento suspenso, uma conta restringida, um alerta de risco — um colaborador analisa o caso antes de qualquer ação definitiva. A automatização prepara o terreno; a responsabilidade é nossa.
Esta supervisão aplica-se a limites de levantamento, encerramento de contas e medidas ligadas ao jogo responsável.